A história é tão comum que você vai achar que é da sua empresa. Cliente liga três dias seguidos: "a internet cai toda noite, lá pelas 20h". O suporte testa de dia: tudo normal. Reinicia a ONU remotamente, pede pra observar. Cai de novo. Conclusão da equipe: "deve ser a ONU, vamos trocar".
Técnico deslocado, uma hora de carro, ONU nova instalada, cliente esperançoso. Naquela noite… caiu de novo.
O problema nunca foi a ONU. Era o sinal óptico degradando aos poucos — uma emenda mal feita que piorava com a dilatação térmica do fim de tarde. De dia, o sinal ficava no limite aceitável e tudo funcionava. À noite, caía pra baixo do mínimo e a conexão derrubava.
Nenhum teste pontual pegaria isso, porque teste pontual é uma foto — e esse problema só aparece no filme. Quem olha o histórico do sinal vê a curva descendo todo dia no mesmo horário, gritando a causa.
O detalhe importante: pra ter o filme, o sinal precisa estar sendo gravado antes do problema aparecer. Monitoramento não é ferramenta de emergência, é seguro: você instala enquanto está tudo bem.
O MoNoc guarda o histórico de sinal óptico de cada ONU da sua base, com limiar configurável: se o sinal de alguém começar a escorregar, você recebe o alerta antes de virar chamado. Na tela do atendimento, o suporte vê a curva na hora — e a conversa muda de "vamos trocar a ONU" pra "tem uma emenda ruim no poste tal".
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